communication de crise au Burkina Faso: un acte de gestion du risque dans un contexte de diversité culturelle
- Revue EDUCOM, Revue du Centre d’Etudes et de Recherches sur les Organisations, la Communication et l’Education (CEROCE) de l’université de Lomé , (14) : 165-190
Résumé
Les crises sociales engendrent divers processus de leur prise en charge. Dans la société burkinabè contemporaine, plusieurs crises sociales montrent tout l’intérêt de recourir à la communication de crise en tant que processus permettant autant la connaissance, que la construction d’idées pour justifier et légitimer le rôle fonctionnel de la communication dans la gestion des crises. Ce texte se fonde sur l’observation des processus de communication en temps de crises au Burkina, notamment l’émergence et le mode opératoire des Koglweogo dès 2015, les attaques terroristes, et la pandémie à Coronavirus. L’analyse s’appuie sur le rôle fonctionnel de la communication dans la gestion des crises sociales. Le postulat de départ est que, la communication de crise constitue un acte concret de gestion des risques liés à la crise et aux processus de communication déployés. Les résultats montrent que la communication de crise s’invite dans des dynamiques sociales caractéristiques de la rencontre de l’Autre. C’est la capacité de la communication de crise à tenir compte de cette diversité et des problèmes de communication que l’interculturalité engendre qui permet d’assurer et d’assumer son rôle fonctionnel. En le faisant, on se rend compte que la communication de crise est avant tout un acte concret permettant en grande partie de prendre en charge les risques inhérents à la crise. Le risque y est central et la figure de l’Autre détermine l’orientation des messages en fonction des cibles considérés. L’Autre est porteur du risque, vecteur de son amplification, mais aussi au centre des conceptions de la crise et du risque lié. Le traitement médiatique de la crise pour renforcer sa connaissance et les moyens de sa prise en charge, en tant qu’activité sociale réalisée par des professionnels de l’information, est lui-même ébranlé par la gestion du risque de traiter un sujet, mais aussi de propager par ce traitement-là d’autres risques engendrés par la tendance à le développer des rumeurs, à amplifier la psychose, à produire de la désinformation.
Mots-clés
communication, crise, gestion du risque, Autre, diversité