Evaluation de la satisfaction des patients ayant bénéficié d’une intervention chirurgicale dans le service de Stomatologie et Chirurgie Maxillo-faciale du Centre Hospitalier Universitaire Yalgado Ouédraogo, Burkina Faso
- 6éme congrès du Collège d'odonto-stomatologie Africain et de Chirurgie Maxillo-Facial : 96-96
Résumé
Introduction : La satisfaction des patients est un indicateur majeur de la qualité des soins. L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction des patients qui ont bénéficié d’une intervention chirurgicale dans le service de Stomatologie et Chirurgie Maxillo-Faciale (SCMF) du Centre Hospitalier Universitaire Yalgado OUEDRAOGO au Burkina Faso.
Méthode : Il s’est agi d’une étude transversale descriptive couvrant la période du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2024. Le questionnaire de Satisfaction des Patients à l’hôpital en Région Aquitaine Médecine Chirurgie Obstétrique (Saphora MCO) dans sa version 2009 a été utilisé. Des scores de satisfaction ont été générés sur la base des bonnes réponses aux questions et tous les répondants ont été classés en fonction des
quantiles des scores.
Résultats : L’âge moyen des patients était de 35,3 ± 12,7 ans et 72,0% des sujets étaient de sexe masculin. La satisfaction de l’accueil était de 81,2 % et celle de l’intervention chirurgicale de 98,9 %. La satisfaction de la chambre et du repas et de l’organisation de la sortie étaient respectivement de 74 % et de 93,4 %. Globalement, 5,0% des sujets n’étaient pas du tout satisfait et 6,1% étaient peu satisfaits.
Conclusion : Les données recueillies dans notre étude ont révélé une tendance positive en matière de satisfaction globale des patients ayant subi une intervention chirurgicale. Néanmoins, elle a mis en évidence des axes d’amélioration pour une meilleure qualité des soins.
Mots-clés
Satisfaction, Intervention chirurgicale, Chirurgie maxillo-faciale, Ouagadougou