En Guinée, il existe peu d’informations disponibles sur la perception des patients par rapport aux soins de santé qu’ils reçoivent. Cette étude a pour objectif de faire un état des lieux sur le niveau de satisfaction des patients en termes de qualité du système d’accueil en Guinée Conakry. Méthodologie. Il s’agissait d’une étude descriptive, transversale allant du 22 Juillet au 23 Octobre 2023 portant sur les patients et accompagnants en consultation à la clinique Ambroise Paré en Guinée. Un questionnaire administré aux usagers de la clinique à l’accueil a été utilisé. Résultats. Nous avons enquêté 160 usagers dont 94% était de sexe masculin. L’âge moyen des participants étaient de 35 ans. Les patients étaient satisfaits de l’accueil dans 94%. Les principaux éléments associés à la satisfaction étaient la courtoisie des agents de santé (96%), la durée des formalités administratives (90%), les tarifs abordables des consultations 94%) et la stricte confidentialité du patient (98%). Chez les non satisfaits, le motif incriminé était la longueur du temps d’attente (20%). Conclusion. Les patients/accompagnants sont globalement satisfaits de l’accueil à la Clinique Ambroise paré. Il est néanmoins important d’amélioration l’accueil au service des urgences et de tri ne peut se faire sans l’implication, la formation du personnel à l’accueil et l’amélioration de leurs conditions de travail.

Qualité, Accueil, Satisfaction, Clinique Ambroise Paré, Guinée