Les procès faits à la communication comme étant la source des conflits au sein des organisations et s’appuie sur les controverses et crises dans les organisations. Son champ d’application est l’UFR/LAC sujette à des crises répétées depuis plusieurs années entre les acteurs internes notamment. Il s'inscrit dans une perspective de compréhension des sources de ces conflits, à travers une dynamique d’analyse. Sa finalité est de comprendre les besoins de l’ensemble des parties prenantes. La méthodologie suivie a été mixte (quantitative et qualitative). Après avoir mené des entretiens avec les responsables à divers niveaux et administré un questionnaire aux étudiants, nous sommes parvenu à des résultats. Ils confirment le fait que l’institution ne dispose pas d’un mode de communication efficace. Par ailleurs, les canaux et les modes de communication de l’UFR/LAC sont inappropriés. La place de la communication interne actuelle au sien de l’UFR/LAC mérite de bénéficier d’attention car, les acteurs ont de tout temps privilégié l’information et n’ont pas assis un véritable dialogue avec les étudiants principaux acteurs de l’institution. Ainsi, cette étude invite les responsables de l’UFR/LAC à utiliser un mode de communication mieux adapté à leur personnel en ce sens qu’une bonne communication interne et de qualité est un instrument privilégié pour créer et entretenir un climat de travail apaisé.

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