Les « outils sociaux font sauter les obstacles à l’expression publique et les goulots d’étranglement qui caractérisaient les médias de masse. [...] Le paysage des médias se transforme du fait de la communication et la publication
personnelles qui rassemblent maintenant des fonctions qui jusqu’alors étaient séparées » (C. Shirky, 2008). En effet, ils sont impressionnants les moyens d’expressions sollicités à l’âge de la technologie. Ils peuvent être utilisés comme
des outils de débat ou de marketing. Les réseaux sociaux sont un canal d’information. Ils ont un rôle de prescription, d’interpellation, d’engagement et de mobilisation. Le site le plus représentatif de cette définition est Facebook. Ce site
met en relation ses utilisateurs afin de partager leurs expériences et de consolider leurs contacts. « La force particulière des réseaux sociaux comme Facebook fut de transformer cette circulation accélérée du scandale en coordination pour l’action » (D. Bouillier, 2013, p. 6). Consom’Action-BF est un groupe Facebook dédié au partage d’expériences positives ou négatives, de consommation de biens et services au Burkina et dans sa diaspora. Cette plateforme veut redonner au client sa place dans ce nouvel espace de consommation. Elle entend contribuer à
l’organisation de l’expression citoyenne et à la recherche de l’équilibre social. L’objectif de cet article est de montrer comment, à partir des réseaux sociaux, les citoyens burkinabè interagissent et donnent leurs avis sur les biens et services, en partant du modèle théorique de la sociologie des usages.

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